يتحدث الجميع عن التركيز على العملاء ، لكن قلة من الناس يعرفون حقًا ما يعنيه ذلك. فيما يلي أربعة عناصر أساسية للتركيز على العملاء ، بناءً على عروض تقديمية من أربعة من أذكى الأشخاص في مجال تدريب المبيعات.
1. جمع المعلومات باستمرار
كلما زادت معرفتك بالعملاء ، كلما تمكنت من مساعدتك بشكل أفضل. ابحث عن كل عميل بدقة وعندما تقابل ، اطرح أسئلة تعمق فهمك. هذه المعرفة تجعل البيع أسهل وتزيد من نسبة العملاء المحتملين.
مصدر: إيان جيليت ، مؤسس ورئيس قسم التسويق في أ. جيليت وشركاه
2. كن جزءا لا يتجزأ من استراتيجيتهم
لتكوين علاقة أعمق مع عملائك ، أظهر لهم كيف تنسجم استراتيجية شركتك مع استراتيجيتهم. بدلاً من مجرد بيع الحلول ، قم ببيعها بناءً على الفكرة التي يمكنك القيام بها مساعدتهم على البيع لعملائهم. فكر في شراكة طويلة الأمد ، بدلاً من أهداف المبيعات قصيرة المدى ، وستنمو مع نمو عملائك.
مصدر: جريج شورتيل ، الرئيس والمدير التنفيذي في محركات الشبكة
3. التأكيد على الاحتفاظ بالعملاء
من الأسهل دائمًا البيع لعملائك الحاليين وأقل تكلفة من زراعة عملاء جدد. بالإضافة إلى ذلك ، تنشر قاعدة العملاء المخلصين الكلمة الطيبة ، وتوفر مبيعات الإحالة التي يسهل إغلاقها. على النقيض من ذلك ، عندما تخسر عملاء ، عليك أن تكتسب حتى أكثر جديدة ، فقط للحفاظ على الإيرادات ثابتة!
مصدر: جيري كوليتي ، المالك والشريك الإداري في كوليتي فيس ، ذ
4. استخلاص المعلومات بعد تفاعلات العملاء
لا يمكن لمؤسستك أن تتعلم من أخطائها أو نجاحاتها إذا لم تكن على استعداد لفحص مشاركة كل عميل. عندما تربح عملية بيع أو تخسرها ، اطلب من الجميع أن يناقشوا بحرية الأمور التي سارت على ما يرام وما الخطأ الذي حدث ، دون خوف من الانتقام أو مراجعات الأداء السلبية. يكشف هذا النوع من الصدق التنظيمي عن نقاط القوة التي يجب تطبيقها في المستقبل ونقاط الضعف التي تعيق نموك.
مصدر: جيم مورفي ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة احتراق
وغني عن القول ، أن التركيز على العملاء هو أكثر بكثير من هذه التكتيكات الأساسية الأربعة ، لكنها مكان ممتاز للبدء.
هل أعجبتك هذه التدوينة؟ إذا كان الأمر كذلك ، قم بالتسجيل في نشرة إخبارية مجانية لمصدر المبيعات .
