إذا كنت تسافر كثيرًا ، فأنت تعلم مدى أهمية اكتساب حالة على متن شركة الطيران التي تختارها. لا يتعلق الأمر فقط بالترقيات المجانية ، على الرغم من أنها رائعة بالتأكيد. الامتيازات مثل القدرة على فحص الحقيبة مجانًا ، وخطوط الأولوية عند المنضدة والأمن ، وركوب الطائرة مبكرًا يمكن أن تساعد جميعها في جعل السفر المتكرر أقل إرهاقًا.
بالطبع ، خلال العام الماضي ، لم يكن معظم الناس كذلك سفر على أساس منتظم. بالنسبة للكثيرين ، فإن فكرة التسلق على متن أنبوب معدني مع بضع مئات من الغرباء والبقاء في أماكن ضيقة لساعات أثناء الوباء أمر مرعب.
تعرف الخطوط الجوية هذا. على مدار الاثني عشر شهرًا الماضية ، فعلوا كل ما في وسعهم للحفاظ على سلامة موظفيهم وعملائهم. على سبيل المثال ، قامت شركة دلتا بإغلاق المقاعد الوسطى ، وطلبت أقنعة على متن طائراتها ، واستثمرت في التعقيم بين الرحلات الجوية.
في حين أن تقييد المقعد الأوسط على وشك الانتهاء ، فقد قامت الشركة بشيء من المؤكد أن العملاء الأكثر ولاءً سيقدرونه. بدءًا من الأول من أبريل ، تقول دلتا إنها ستفعل ذلك تمنح المسافرين ما يصل إلى 75 بالمائة أكثر لما تسميه الأميال المؤهلة للميدالية (MQMs). هذه هي الأميال - المنفصلة عن تلك التي تستردها مقابل السفر - التي تكسبها نحو مستويات الحالة المختلفة في برنامج دلتا للمسافر الدائم ، SkyMiles.
هذا أمر رائع من تلقاء نفسه ، لكن الشركة لم تتوقف عند هذا الحد. كما أنها تمنح جوائز MQMs تلك حتى على الرحلات التي تسافر عليها بتذاكر المكافأة. هذا يعني أنه عندما تستفيد من أميال المسافر الدائم للحصول على تذكرة ، ستستمر في كسب رصيد من أجل حالة النخبة. تدعي دلتا أنها 'الأولى على الإطلاق في هذه الصناعة'.
تقريبا كل شركة طيران لديها برنامج المسافر الدائم. بدأت دلتا برنامج SkyMiles منذ 30 عامًا. أسافر بانتظام لأكثر من عقد من الزمان ، وهذه هي المرة الأولى التي أتذكر فيها أن شركة طيران قد منحتك رصيدًا في حالة النخبة عندما تسافر على تذكرة دفعت ثمنها بأميال.
في الواقع ، على مدى السنوات القليلة الماضية ، جعلت شركات الطيران من الصعب أكثر من أي وقت مضى الحصول على حالة من خلال تغييرات مثل ربطها بإنفاق مبلغ معين من المال ، أو زيادة عدد الأميال التي تحتاجها ، أو تخفيف المزايا التي تحصل عليها في كل منها الطبقة. هذه الخطوة من جانب دلتا هي عكس ذلك تمامًا - فهي سخية تجاه عملائها الأكثر ولاءً.
وفقًا لما قاله دوايت جيمس ، نائب الرئيس الأول لشركة Delta حول تفاعل العملاء وولائهم ، هذه هي النقطة بالضبط:
دعمنا عملاؤنا خلال أصعب عام في تاريخنا ، وبينما نرحب بهم مرة أخرى ، نريد أن نساعدهم في زيادة عدد رحلاتهم. نحن نقدر بصدق مدى تقدير عملائنا لوضعهم ، وستضمن هذه العروض الرائدة في الصناعة لأعضاء Medallion الاستمرار في التمتع بهذه المزايا للرحلات الآن وفي المستقبل.
هذا هو الشيء - أعتقد أن هذا رائع ، ولا علاقة له بأميال المسافر المتكررة أو حالة النخبة. لقد كان عامًا مليئًا بالتحديات للجميع ، وعملائك ليسوا استثناء. بغض النظر عن نوع العمل الذي تديره ، كان الأشخاص الذين تخدمهم يتلاعبون بالعمل من المنزل ، والمدرسة الافتراضية ، وغاب عن حفلات أعياد الميلاد ، ونقص ورق التواليت ، وتأخير الإجازات ، والقلق العام الناتج عن محاولة تجنب الإصابة بالمرض أثناء جائحة عالمي .
إلى الحد الذي تستطيع ، ابحث عن طريقة لإظهار بعض التقدير لهم. هم ، بعد كل شيء ، سبب قيامك بما تفعله. الأهم من ذلك ، لقد تمسكوا بك. بعد العام الذي قضينا فيه جميعًا ، ستجد أن القليل من الكرم يقطع شوطًا طويلاً.
